一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于Chat本初是谁GPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出(chū)材(cái)料本初是谁，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提(tí)示(shì)下(xià)它(tā)可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的(de)内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地(dì)获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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